Online internet sitesinden satın aldığınız ürünleri teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade ederek ödediğiniz tutarın tamamını geri alabilirsiniz. (İçine yazı yazılanlar ve özel üretimler ayrıca düzenlenmiştir.)

Kişiye özel olarak üretilen, üzerinde müşteri talebi üzerine kişiselleştirme ya da değişiklik yapılan ürünlerde iade/değişim yapılmamaktadır. Kullanma nedeniyle yıpranmış, çizilmiş veya benzeri nedenlerle orijinalliğini kaybetmiş ürünlerin iadesi/değişimi kabul edilmemektedir. Ürünler, teslim alındığı haliyle gönderilmelidir.

Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olanlardan iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan (iç çamaşırı, mayo, kozmetik, küpe, kulaklık vb.) ürünler iade alınmaz.

İade ve değişim hakkının kullanılabilmesi için bu talebinizi teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde www.dekuptenal.com’a bildirmeniz gerekmektedir.

www.dekuptenal.com ’a gerekli bildirimi yapmadan gönderdiğiniz ürünler iade kapsamında değerlendirilmeyecek ve teslim alınmayacaktır.

İade etmek istediğiniz ürünleri, size geldiği şekilde; ürün, fatura, irsaliye, sertifika, sigorta formları ve varsa hediye ürünlerle birlikte, ambalajlı ürünlerin ambalajı açılmamış olarak, eksiksiz bir şekilde, iade için bildirilen adrese, gerekli bildirimi yaptıktan sonra göndermeniz gerekmektedir. Fatura aslı gönderilmeyen ürünlerin KDV’si ve varsa diğer yasal yükümlülükleri iade edilmez.

Şirketiniz adına düzenlenen faturalarda, iade işleminin gerçekleşmesi için, ürünü, şirketinizin düzenleyeceği iade faturasıyla birlikte göndermeniz gerekmektedir. Faturası şirketiniz adına düzenlenen sipariş iadeleri, iade faturası kesilmediği takdirde tamamlanamayacaktır.

İade işlemleri için; size en yakın Aras kargo yetkilisine Deküp adına değişim/iade gönderimi olduğunu söyleyerek, siparişinizin faturası ve sipariş numarası ile birlikte, faturanın arkasında yazan detayları doldurarak iade işlemini gerçekleştirebilirsiniz. Müşterilerimiz bu işlem için kargo ücreti ödemezler.

Havale ile ya da kapıda ödeme ile yapılan siparişlerde iade doğrudan müşterinin hesap numarasına yapılır. Kredi kartı ile yapılmış siparişlerde tutar kredi kartına iade edilir. Kredi kartına iade işlemleri Deküp tarafından ürünlerin Deküp'a ulaşmasını takip eden en geç 3 işgünü içinde müşterinin kartına yapılmaktadır. Tutarın karta yansıması bankalar arası işlemlerden dolayı 1-7 gün içinde gerçekleşmektedir.

Sadece satın alınan ürünlerin tutarı iade edilir. Kapıda ödeme siparişlerinde kapıda ödeme hizmeti tutarı iade edilmez.

Sadece barkodlu ürünlerin iadesi kabul edilir. Bedeni değiştirilen ürünlerin, işlenmiş ürünlerin, barkodu ve faturası olmayan ürünlerin iadesi mümkün değildir.

Üzerinde tadilat yapılmış ürünlerin iadesi mümkün bulunmamaktadır. Bu ürünlere tadilatı müşteriden gelen talep üzerine Deküp tarafından gerçekleştirilmiş ürünler, müşterinin ürünü satın aldıktan sonra kendisi ya da üçüncü kişiler vasıtasıyla gerçekleştirdiği tadilatlar ile kişiye özel hazırlanan ürünler dahildir. İşlem gören ürünler garanti kapsamı dışında kalır. 

Herhangi bir sorunuz için bize mesai gün ve saatlerinde 903122867903 nolu telefonumuzdan ulaşabilirsiniz

Siparişinizi iade etmek istediğinizde buraya tıklayarak iletişim kanalları ile bizimle iletişime geçebilirsiniz.